企業人事與員工溝通如何把握“同理心”談話法則?
日期:2017-11-27 瀏覽
所謂同理心是指站在對方立場設身處地思考的一種方式,即與人際交往過程中,能夠體會他人的情緒和想法,理解他人的立場和感受,并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現在情緒控制、換位思考、傾聽交流以及表達尊重等相關的方面。
       同理心談話法則包括兩個方面:情感方面和理性方面。
       1.情感方面
       企業人事應該設身處地進入員工的內心世界,能夠了解到員工真實的情緒反應以及由此產生的真實想法。
       對于員工來說,感化的“同理心”立場能夠讓他們感到自己被尊重、被接納,從而達到心情愉快舒暢的狀態,在這種狀態下,員工才樂于進行自我表達和探索,進而達到自我了解的程度。
       2.理性方面
       企業人事在取得情感共鳴的基礎上,又能站在客觀的角度,從有利于企業戰略發展的基礎開始,顧及員工個人的利益,然后幫助他們思考所面對的問題究竟“是什么”“怎么樣”和“怎么辦”。
       員工遇到問題,如果企業人事只是簡單地安慰對方,卻沒有拿出具體的辦法來,那么談話還是難有效果。
       在同理心談話的氛圍引導下,員工首先會在情感上得到補償,感到自己是被理解、尊重和接納的,其次,在理性上,他們也感覺自己獲得了良好的思路支持,具備了進一步觀察、思索和嘗試的勇氣。這樣,雙方良好的溝通關系就通過一次談話而建立起來。
中国福彩网